Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Queen Shop

Última atualização: 09/04/2026

A Queen Shop preza pela satisfação dos seus clientes. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de compras realizadas online.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso
  • Na embalagem original
  • Com todos os acessórios e itens inclusos

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

A Queen Shop poderá:

  • Solicitar evidências do defeito (fotos ou vídeos)
  • Realizar análise técnica do produto

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução:

  1. Entre em contato com nosso atendimento
  2. Informe o número do pedido e o motivo
  3. Aguarde as instruções de envio

Não envie produtos sem autorização prévia.

4. Custos de Envio

  • Erro, defeito ou avaria: frete por conta da Queen Shop
  • Arrependimento: frete pode ser por conta do cliente (conforme análise)

5. Condições para Aceitação da Devolução

O produto será analisado ao retornar ao nosso centro de distribuição. A devolução será recusada caso:

  • Apresente sinais de uso indevido
  • Esteja incompleto (faltando peças/acessórios)
  • Não esteja na embalagem original

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
  • Pix ou boleto: reembolso em conta em até 10 dias úteis

7. Trocas

Caso o cliente opte pela troca:

  • O envio do novo produto ocorrerá após a análise e aprovação da devolução
  • Se houver diferença de valor, será necessário pagamento ou reembolso da diferença

8. Produtos com Embalagem Danificada

Se o produto chegar com embalagem violada ou avariada:

  • Recuse o recebimento no ato da entrega
  • Ou entre em contato imediatamente após o recebimento

9. Considerações Gerais

A Queen Shop não se responsabiliza por:

  • Uso inadequado do produto
  • Danos causados pelo cliente
  • Desgaste natural pelo uso